患者与家属的权利与责任

在安邦班台医院，我们坚信每位患者都有权享有良好的医疗实践与护理标准。

卓越的临床、服务与运营水平是满足患者满意度的重要基础。

我们承诺通过不断实践我们的愿景与使命，持续提供卓越的医疗服务。

本手册旨在告知您作为本院患者的权利与责任，以确保高效、优质的医疗照护。

我们的愿景

成为马来西亚最值得信赖且最亲切的医疗服务提供者。

我们的使命

以人为本，持续追求临床、运营与服务卓越，为每一位患者提供卓越的照护。

作为Pantai Hospital Ampang的患者，您享有以下权利：

治疗与照护

• 尽可能选择您的医疗服务提供者。
• 获得关于病情及预计治疗费用的解释。
• 获得关于建议的诊断测试及结果含义的说明。
• 获得充分信息以决定是否同意治疗。
• 获得健康状况与治疗进展的更新。
• 获得关于所用药物的说明。

参与治疗决策

• 在任何程序前给予知情同意。
• 寻求第二意见或替代治疗。
• 允许家属或指定人士参与治疗计划。
• 在获得充分信息后可接受或拒绝治疗。
• 了解您的医疗团队成员姓名与职责。
• 如有需要，可请求宗教援助或翻译服务。
• 获得药物处方的解释。
• 有权在自担风险下拒绝治疗或离院。

尊重与尊严的照护

• 您的个人资料将被保密，仅用于治疗目的。
• 获得尊重、公正且有尊严的照护。
• 在安全、清洁、舒适的环境中接受治疗。
• 您的投诉将被聆听与处理。
• 获得相关的健康建议、辅导及自我护理教育。

医疗报告与账单

• 可要求获取检查结果副本。
• 在支付合理费用后，于合理时间内获得医疗报告。
• 入院时获得账单估算。
• 定期获知账单状态。
• 出院时获得明细账单。

器官捐赠

• 可要求了解更多有关器官捐赠的信息。
• 可选择注册为器官捐赠者。

作为患者，您有以下责任：

• 配合医疗人员进行健康管理。
• 提供完整、准确的健康信息，包括是否同时接受其他治疗。
• 确保理解医生与医护人员所提供的解释。
• 承担因个人决定所带来的后果。
• 按时结清所有费用。
• 遵守预约与复诊安排，如无法前往须提前告知。
• 遵守医院规章制度。
• 保持良好行为，不干扰他人权益。
• 遵守马来西亚法律规定的预防措施。

客户投诉程序

• 若您对我们的服务有任何疑虑，可通过以下方式提出：
  • 医院内张贴的反馈二维码
  • 口头反馈给任何员工
  • 通过官方Facebook、Instagram、Google或LinkedIn页面
  • 电邮至：[email protected]
• 我们将在3天内确认收到您的投诉，并于10个工作日内完成内部审查与回复。
• 如有需要，将安排与管理层及顾问医生进一步讨论。
• 若您对结果不满意，可将投诉发送至：[email protected]。

在Pantai Hospital Ampang，我们致力于为您提供最佳的医疗体验。